Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 21 juillet 2026
La présente politique d’expédition s’applique aux commandes effectuées sur le site https://loumika.com.
La boutique LOUMIKA est exploitée par Hicham GHORIFA, Entrepreneur individuel (EI), sous le régime de la micro-entreprise.
1. ZONE DE LIVRAISON
LOUMIKA livre actuellement en France métropolitaine.
Pour toute demande concernant une livraison vers une autre destination, le client peut nous contacter avant de commander à l’adresse suivante :
loumika.sav@outlook.fr
2. FRAIS DE LIVRAISON
La livraison suivie standard est offerte pour les commandes livrées en France métropolitaine.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la validation de la commande, sauf demande particulière acceptée par le client.
3. PRÉPARATION ET PERSONNALISATION
Chaque sac personnalisé est préparé selon les informations fournies par le client lors de sa commande.
La préparation peut comprendre :
– la vérification de la commande ;
– la personnalisation et la broderie du prénom ;
– le contrôle du produit ;
– l’emballage ;
– la remise du colis au transporteur.
Le délai annoncé inclut la préparation, la personnalisation et le transport.
4. DÉLAI DE LIVRAISON
La livraison intervient dans un délai estimé de 9 à 14 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement et de la réception de toutes les informations nécessaires à la personnalisation.
Les jours ouvrés excluent les dimanches et les jours fériés.
Lorsque la commande contient une information incomplète ou nécessite une confirmation du client, le délai commence à courir après réception de la réponse du client.
5. SUIVI DE LA COMMANDE
Lorsqu’un suivi est disponible, un e-mail contenant le numéro ou le lien de suivi est envoyé après l’expédition.
Un court délai peut être nécessaire entre la création de l’étiquette d’expédition et l’apparition des premières informations sur le site du transporteur.
6. ADRESSE DE LIVRAISON
Le client doit vérifier attentivement son adresse avant de valider sa commande, notamment :
– le nom du destinataire ;
– le numéro et le nom de la voie ;
– le code postal ;
– la ville ;
– le pays ;
– les éventuelles informations complémentaires ;
– le numéro de téléphone.
Toute demande de modification doit être envoyée rapidement à :
loumika.sav@outlook.fr
Une modification ne peut plus être garantie lorsque la préparation ou l’expédition a déjà commencé.
7. COMMANDES EN PLUSIEURS COLIS
Une commande comportant plusieurs produits peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis.
Dans ce cas, plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués au client. Aucun coût supplémentaire non annoncé ne lui sera facturé.
8. RETARD DE LIVRAISON
En cas de dépassement du délai annoncé, le client doit contacter LOUMIKA à l’adresse suivante :
ghorifa.hicham59@gmail.com
LOUMIKA vérifiera le suivi et contactera le transporteur lorsque cela sera nécessaire.
Conformément à la réglementation, le client peut demander à LOUMIKA d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la commande n’est toujours pas livrée à l’expiration de ce délai supplémentaire, le client peut demander la résolution de la vente dans les conditions prévues par la loi.
Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle de la commande et que LOUMIKA en avait été informée avant la vente, le client peut exercer directement les recours prévus par la réglementation.
9. COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS NON REÇU
Lorsque le suivi indique que le colis a été livré, le client est invité à vérifier :
– sa boîte aux lettres ;
– les éventuels lieux de dépôt autorisés ;
– auprès des personnes présentes à son domicile ;
– auprès de ses voisins ;
– auprès du gardien ou du point relais ;
– les informations détaillées du suivi.
Si le colis reste introuvable, le client doit contacter rapidement LOUMIKA afin qu’une enquête puisse être ouverte auprès du transporteur.
10. COLIS PERDU
Lorsqu’un colis est reconnu comme perdu par le transporteur, LOUMIKA proposera une solution adaptée, notamment un remplacement ou un remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.
11. COLIS OU PRODUIT ENDOMMAGÉ
En cas de dommage constaté à la réception, le client doit contacter LOUMIKA dès que possible et transmettre :
– son numéro de commande ;
– une description du problème ;
– une photographie du colis ;
– une photographie de l’étiquette d’expédition ;
– une photographie du produit endommagé.
Ces éléments facilitent le traitement de la demande sans limiter les droits légaux du consommateur.
12. COLIS NON RÉCLAMÉ OU ADRESSE INCORRECTE
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse communiquée.
Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’une absence de retrait ou d’un refus injustifié, les frais d’une nouvelle expédition peuvent être demandés au client.
Cette disposition ne s’applique pas lorsque l’échec de la livraison est imputable à LOUMIKA ou au transporteur.
13. TRANSFERT DES RISQUES
Les risques de perte ou d’endommagement restent à la charge de LOUMIKA jusqu’au moment où le client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit.
14. CONTACT
LOUMIKA
Hicham GHORIFA – Entrepreneur individuel
E-mail : loumika.sav@outlook.fr
Téléphone : 06 09 07 13 94